10.商品仕様について

ネットショップの商品仕様の説明の方法

ネットショップには何時間居ても誰も文句を言いません。しかも使い方をたずねるのは恥ずかしい商品でも大丈夫。店長様の文章でていねいに使い方や選び方を説明してくださいませ。

実店舗でも商品について必ず聞かれる事ってありませんか?ネットショップでもお客様は同じ気持ちです。しかもネットショップは一度公開したらあとはオウムのように、同じ説明を繰り返し実施してくれるのです。

1.商品の仕様は必ず公開すること

商品のサイズや重量などの基本仕様は必ず公開する必要があります。その仕様の見せ方なのですが、まずは分かりやすい工夫をすること。表を使ったり、写真を使ったりして、お客様に知っておいてもらいたい基本仕様を伝えきりましょう。仕様の説明が面倒なので、メーカーページにリンクを貼っているショップも多く存在していますが、たとえ新規ウィンドウが開く場合であれ、一度他のサイトに逃げたお客様がショップに戻ってくる可能性は想像以上に低いのです。

また商品によっては仕様の表示が法律に定められているものも多いです。必ず表示しなければならない情報だからこそ、ライバルのショップに差をつけて見やすい配慮を実施しましょう。そのちょっとした心遣いが、お客様に対して安心感を与える大きな要素となるのです。

2.ライバルに負けないために使用を公開

先に書きましたが、どのショップも商品の仕様は公開しています。みなさまにはライバルに差をつけていただくために、「仕様」に加えて「使用」をページで公開していただきます。分かりやすい例を挙げれば、マンションや一戸建てのショールームです。仕様としては面積や材質の表記となるのですが、実際にはショールームにオシャレな家具を配置することで「こんな家に住みたい!」「こんな部屋で暮らしたい!」といった「使用感」を演出することで購買意欲をあおっているのです。

ネットショップの制作は大変です、一生懸命ショップを作って商品写真と仕様をアップするところで力尽きているライバル様が多い状況で、ここまでの工夫をすることができたら、勝ち組に回ることができるのです。とは言えいきなり最初から100点満点の仕様感を伝える事はできません。少しづつ、自分自身が思いついた事、そしてお客様からいただいた感想などを参考にして、時代に合った見せ方(今なら画像や動画が便利ですね!いずれ臭いや触感などをインターネットを通じて伝える時代が来るかもしれません。)で充実させていくのが成功への近道となります。

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