08.お客様と深い信頼関係を築くために実施している事

お客様と深い信頼関係を築くために神戸ネットショップ制作プロが実施している事

ネットショップ制作及び運営に対する私たちの考え方

imageネットショップで成功するための一番の近道は繁盛しているショップの売り方を研究し、良いと思う部分を参考にし、悪いと思う部分に自分たちで改良を加える方法です。ですから皆様。あせる必要は全くありません。私たちは今、ゼロからの出発ではなく、先人たちが苦労して作り上げたノウハウを学びながらネットショップの販売戦略を立てる事ができる非常に有利な立場に居ます。

まずは… 繁盛しているライバル店様を探す事。

そして見つける事ができたら、実際にそのショップで商品を購入してみましょう。欲しい商品はすぐに見つかりましたか? 商品の選び方は分かりやすかったですか? 購入はスムーズにできましたか? 商品はすぐ着きましたか? 店長さんは親切でしたか? 繁盛店であればその一連の流れの中に、 購入していただいたお客様を感動させる何かがあったのではないでしょうか。

ネットショップを作って公開するためには決済条件や物流の契約、 商品写真や説明文などといった基本作業に追われがちですが、 それだけで力尽きてしまうショップが世間にはたくさんあります。 しかしこれを読んでおられる皆様は、その部分は私たちにスマートにまかせ、 繁盛店をマークした素敵な販売戦略に知恵を絞っていただきたいのです。 私たちは売り方は知っておりますが 商品の魅力は皆様が一番知っておられるのですから…

信頼関係を築くために実施していること

1.無料でネットショップのサンプルを作ること

imageネットショップ制作会社が自社のWEBで公開している制作実績を見て制作を依頼したら、自分の想いと全く違うネットショップができてしまい、がっかりした。しかも契約上キャンセルはできないと言われた…弊社ではこのような悲しい事態は回避したいと考えています。そのため、お客様のご要望をしっかりと聞かせていただき、それにお応えできるネットショップのサンプルを無料で作らせて いただきます。そのサンプルを気に入っていただき、また販売戦略に納得していただけた所から、お仕事をスタートさせていただきます。

2.迅速な対応

image商品ページの文言修正や画像の差し替えを依頼したら1週間経っても対応してもらえなかった。このようなレスポンスの悪いネットショップ制作会社が実際に存在します。弊社ではお客様からの ご依頼に対し可能な限り迅速に対応する事が、お客様との信頼関係を構築するためのポイント だと考えております。

3.ご要望を一生懸命聞き取る事

imageお客様が一生懸命自分の想いを伝えようとしているのに、担当者が専門用語でないと全く理解しようとしない。これはお客様に対して専門用語を勉強しろという担当者の思い上がりから発生した悲しいケースです。また担当者の浅い理解で仕事が進むと、お客様の想いとかけ離れた結果になってしまいます。弊社ではお客様の想いにお応えすべく、 お客様のお話する内容をしっかり聞き取る事を最重要視 しています。

4.分かりやすい説明

image説明する内容に専門用語が多すぎて理解するのが難しい。しかも聞き返したら若い担当者に小馬鹿にされた。これもお客様に対して専門用語を勉強しろという担当者の思い上がりから発生した悲しいケースです。弊社では 専門用語を平易な言葉で説明できるのがプロフェッショナルの仕事だと心得て、 可能な限り分かりやすく説明すること心がけております。

5.ネットショップで結果を出す事

imageお客様がネットショップに求める最終的なゴールは売り上げアップだと思います。その要望を実現するために 長年培った弊社の持つノウハウと、様々な業種のネットショップを制作運営してきた経験から、 具体的な販売戦略を実践し、その結果を迅速にフィードバックさせながらご要望に応えていくことで、お客様との円滑で良好な信頼関係を構築してまいります。

有限会社トータルネットジャパン
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